Política de Reembolso

1. Como funciona — você ouve antes de pagar

O S2 Música gera uma prévia gratuita da sua música personalizada antes de qualquer pagamento. Você só libera (paga) a versão completa se gostar do resultado. Esse modelo existe justamente para eliminar o risco da compra: ninguém paga sem antes ouvir.

2. Natureza do produto

Trata-se de um produto digital personalizado, criado sob medida a partir da história que você nos conta e entregue de forma imediata após o pagamento. Por ser único e produzido sob demanda, segue as regras abaixo.

3. Refação gratuita

Todo pedido pago tem direito a 1 refação gratuita: se a letra ou o estilo não ficaram do seu jeito, ajustamos e geramos uma nova versão sem custo. Nosso objetivo é que você fique satisfeito com a música.

4. Reembolso integral em caso de problema

Você tem direito a reembolso integral nas seguintes situações:

• Falha técnica que impeça a entrega (você pagou e não recebeu a música);
• Arquivo corrompido ou link que não funciona, sem solução em tempo razoável;
• Cobrança em duplicidade.

5. Direito de arrependimento

Conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar o cancelamento em até 7 (sete) dias corridos a partir da compra. Como o produto é digital, personalizado e de entrega imediata, pedimos que avalie a prévia gratuita com atenção antes de pagar; ainda assim, qualquer solicitação dentro desse prazo será analisada com boa-fé.

6. Como solicitar

É simples e rápido. Entre em contato pelo nosso atendimento informando o código do seu pedido e o motivo:

• WhatsApp: fale com a gente
• E-mail: contato@s2musica.com

Respondemos em até 48 horas úteis. Reembolsos aprovados são processados no mesmo meio de pagamento utilizado na compra, dentro dos prazos da operadora.